Política de Reembolso y Devoluciones

Última actualización: 01/01/2025

En ecodeportes.com trabajamos para garantizar que nuestros clientes disfruten de una experiencia de compra segura, satisfactoria y transparente. Si por alguna razón no quedas completamente conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para solicitar una devolución

  • El cliente dispone de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de un artículo.

  • Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que tu devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  1. El artículo debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, lavado, daños, olores o modificaciones.

  2. El producto debe ser devuelto en su empaque original (caja, etiquetas, bolsas y accesorios incluidos).

  3. Es necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.

  4. No se aceptarán devoluciones de productos en promoción, liquidación o personalizados (ejemplo: camisetas con nombre/numero estampado).

3. Proceso de devolución

  1. Envía un correo a soporte@ecodeportes.com indicando tu número de pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo.

  2. Nuestro equipo confirmará la elegibilidad de la devolución y te proporcionará la dirección de envío.

  3. El cliente será responsable de los costos de envío de la devolución, salvo que el artículo presente defectos de fábrica o error en el envío.

  4. Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección de calidad.

  5. En un plazo de 5 a 10 días hábiles te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

4. Reembolsos

  • Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

  • El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.

  • No se reembolsarán gastos de envío iniciales, salvo en casos de error de nuestra parte o producto defectuoso.

5. Cambios de producto

  • Si deseas cambiar un artículo por otra talla, color o modelo, deberás gestionarlo como una devolución y realizar un nuevo pedido en nuestra tienda.

  • En caso de error en el producto enviado, asumiremos los gastos de envío del cambio.

6. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un artículo defectuoso o dañado, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. En este caso, nos haremos cargo de todos los costos de devolución y reposición del producto.

7. Excepciones

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos en liquidación o con descuentos especiales.

  • Artículos de higiene personal o ropa interior deportiva.

  • Productos personalizados o confeccionados bajo pedido.

8. Contacto

Si tienes dudas o deseas iniciar una devolución, puedes escribirnos a:

📩 Correo electrónico: soporte@ecodeportes.com
🌐 Sitio web: www.ecodeportes.com

Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia en ecodeportes.com sea siempre la mejor.